Rückerstattungsrichtlinie

Letzte Aktualisierung: 8. Oktober 2025

Diese Rückerstattungsrichtlinie beschreibt die Bedingungen, unter denen Bolivarisa Rückerstattungen für seine Webinar-Dienste und Online-Bildungsangebote gewährt. Durch die Nutzung unserer Dienste stimmen Sie den in dieser Richtlinie dargelegten Bedingungen zu.

1. Allgemeine Grundsätze

Wir sind bestrebt, qualitativ hochwertige Webinare und Bildungsinhalte bereitzustellen. Wenn Sie mit unseren Diensten nicht zufrieden sind, können unter bestimmten Umständen Rückerstattungen beantragt werden.

2. Rückerstattungsberechtigung

2.1 Einzelne Webinars

Für einzelne Webinar-Buchungen gelten folgende Bedingungen:

Rückerstattungsanträge müssen mindestens 48 Stunden vor dem geplanten Webinar-Beginn eingereicht werden
Bei Stornierung 48 Stunden oder mehr vor Beginn: 100% Rückerstattung
Bei Stornierung 24-48 Stunden vor Beginn: 50% Rückerstattung
Bei Stornierung weniger als 24 Stunden vor Beginn: keine Rückerstattung
Nach Beginn des Webinars: keine Rückerstattung möglich

2.2 Abonnements und Mitgliedschaften

Für Abonnement-basierte Dienste gelten besondere Regelungen:

Monatliche Abonnements können innerhalb von 7 Tagen nach der ersten Zahlung vollständig erstattet werden
Jährliche Abonnements können innerhalb von 14 Tagen nach Kaufdatum anteilig erstattet werden
Nach Ablauf der Widerrufsfrist erfolgt keine Rückerstattung für ungenutzte Zeiträume
Automatische Verlängerungen können jederzeit vor dem Verlängerungsdatum gekündigt werden

2.3 Kurspakete und Mehrfach-Webinars

Bei Kauf von Kurspaketen oder mehreren Webinars:

Vollständige Rückerstattung innerhalb von 14 Tagen nach Kauf, sofern kein Inhalt abgerufen wurde
Anteilige Rückerstattung für nicht besuchte Webinars nach Abzug der bereits genutzten Inhalte
Keine Rückerstattung nach Teilnahme an mehr als 30% des gebuchten Inhalts

3. Technische Probleme

Wenn technische Schwierigkeiten die Teilnahme an einem Webinar verhindern:

Probleme müssen während oder unmittelbar nach dem Webinar gemeldet werden
Unser Team wird zunächst versuchen, das Problem zu lösen oder Zugang zu einer Aufzeichnung zu gewähren
Bei nachweislich auf unserer Seite liegenden technischen Fehlern erfolgt eine vollständige Rückerstattung oder Gutschrift
Probleme aufgrund der Internetverbindung oder Geräte des Teilnehmers berechtigen nicht zur Rückerstattung

4. Von der Rückerstattung ausgeschlossen

Folgende Käufe sind von Rückerstattungen ausgeschlossen:

Heruntergeladene digitale Materialien oder Ressourcen
Vollständig abgeschlossene Kurse oder Webinars
Sonderangebote oder stark reduzierte Dienste, sofern nicht anders angegeben
Geschenkkarten oder Gutscheine
Dienste, die ausdrücklich als nicht erstattungsfähig gekennzeichnet sind

5. Stornierung durch Bolivarisa

Wenn wir ein Webinar stornieren oder verschieben müssen:

Sie erhalten eine vollständige Rückerstattung oder können kostenlos zu einem alternativen Termin wechseln
Benachrichtigung erfolgt mindestens 24 Stunden vor dem geplanten Termin
Bei kurzfristigeren Stornierungen erhalten Sie zusätzlich einen Gutschein für ein zukünftiges Webinar

6. Rückerstattungsprozess

6.1 Antragstellung

Um eine Rückerstattung zu beantragen:

Senden Sie eine E-Mail an support@Bolivarisa.sbs
Geben Sie Ihre Bestellnummer und den Grund für die Rückerstattung an
Fügen Sie relevante Belege oder Screenshots bei technischen Problemen bei
Warten Sie auf die Bestätigung unseres Support-Teams

6.2 Bearbeitungszeit

Rückerstattungsanträge werden innerhalb von 3-5 Werktagen geprüft
Nach Genehmigung erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 7-10 Werktagen
Die Gutschrift erscheint je nach Zahlungsmethode auf dem ursprünglichen Zahlungsmittel
Kreditkartenrückerstattungen können bis zu einem vollständigen Abrechnungszyklus dauern

7. Alternative Lösungen

Anstelle einer Rückerstattung bieten wir auch:

Gutschriften für zukünftige Webinars oder Dienste
Wechsel zu einem anderen Webinar oder Kurs gleichen Werts
Verlängerung des Zugriffs auf Kursmaterialien
Persönliche Unterstützung zur Lösung spezifischer Probleme

8. Missbrauch und Betrug

Bolivarisa behält sich das Recht vor:

Rückerstattungsanträge abzulehnen, die missbräuchlich erscheinen
Konten bei wiederholten ungerechtfertigten Rückerstattungsanträgen zu sperren
Rechtliche Schritte bei betrügerischem Verhalten einzuleiten
Muster verdächtiger Aktivitäten zu überwachen und entsprechend zu handeln

9. Zahlungsdienstleister-Streitigkeiten

Wenn Sie eine Rückbuchung oder Streitigkeit über Ihren Zahlungsdienstleister einleiten:

Kontaktieren Sie bitte zuerst unser Support-Team
Rückbuchungen können zu Sperrungen des Kontos führen
Wir arbeiten bevorzugt direkt mit Kunden zusammen, um Probleme zu lösen
Ungerechtfertigte Rückbuchungen können rechtliche Konsequenzen haben

10. Änderungen der Richtlinie

Wir behalten uns das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen werden auf dieser Seite mit aktualisiertem Datum veröffentlicht. Bei wesentlichen Änderungen werden registrierte Benutzer per E-Mail benachrichtigt.

11. Kontaktinformationen

Bei Fragen zu dieser Rückerstattungsrichtlinie kontaktieren Sie uns bitte:

Bolivarisa
Marzellenstraße 43a
50668 Köln
Deutschland

E-Mail: support@Bolivarisa.sbs
Telefon: +49 271 3180933

Diese Rückerstattungsrichtlinie gilt für alle Käufe, die über Bolivarisa.sbs getätigt werden. Durch die Nutzung unserer Dienste bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen gelesen, verstanden und akzeptiert haben.